Сертификация туристических услуг

1. Преимущества проведения процедуры
2. Объекты оценки
3. Какие существуют СДС – системы добровольной сертификации?
4. Как проводится процедура оценки качества оказания туристических услуг?

Процедура, которая позволяет укрепить конкурентную позицию на рынке – сертификация туристических услуг. Согласно ФЗ РФ №184 сертификация услуг туризма является добровольной.

Однако многие фирмы, осуществляющие деятельность в данной сфере, заинтересованы получить сертификат – документ не только помогает в конкурентной борьбе, но и откроет новые перспективы для развития бизнеса.

Преимущества проведения процедуры

Решив оформить сертификат соответствия на туристические услуги, фирма получает:

• документальное подтверждение надежности исполнителя при участии в тендерах (по ФЗ 223 и ФЗ 44);
• возможность заключения контрактов с новыми деловыми партнерами и выхода на новые рынки сбыта;
• возможность привлечения инвестиций для развития бизнеса;
• повышение лояльности со стороны клиентов и другие преимущества.

Объекты оценки

Добровольная сертификация туристических услуг может проводиться в отношении таких работ, как:

• информационное обеспечение;
• организация экскурсий и других развлекательных мероприятий;
• перевозки туристов (используется разные виды транспорта);
• поселение в гостиницах, хостелах и других средствах размещения;
• и иных.

Процедура осуществляется для оценки качества выполняемых работ в сфере туризма согласно профильным ГОСТам (в частности, ГОСТ 32611-2014, ГОСТ Р 54600-2011 и другим).

Какие существуют СДС – системы добровольной сертификации?

Для проведения процедуры может быть выбрана любая СДС (по усмотрению заявителя), которая зарегистрирована в Росстандарте.

Наиболее часто фирмы в сфере туризма и развлечений предпочитают оформить сертификат соответствия на туристические услуги в рамках СДС «Система качества ЕАС» (рег.номер РОСС RU. 31720.04ИБН1) или «EAC Audit» (РОСС RU.З2028.04ЕАС1).

Указанные системы добровольной сертификации направлены на оценку и подтверждение качества оказываемых услуг и создание деловой репутации туристической компании. Документы входят в комплект тендерной документации, позволяют заключать контракты с новыми партнерами и привлечь инвестиции. 

Для оценки используется ГОСТ 50690-2017.

Помимо указанных систем могут быть оформлены сертификаты СОРБ, РДИ, ФАБО и другие.

Как проводится процедура оценки качества оказания туристических услуг?

На первоначальном этапе заявитель предоставляет заявку и комплект документов, в который входят сведения о:

• компании – регистрационные данные (сканы ИНН и ОГРН), выписки из реестров ЕГРЮЛ (для юр.лиц) и ЕГРИП (для ИП);
• оказываемых услугах – список работ по классификаторам ОКВЭД и ОКПД2, при необходимости лицензии (например, на пассажирские перевозки туристов с помощью транспорта фирмы), нормативную техдокументацию, используемую компанией (ГОСТ, техусловия, инструкции и т.д.);
• если имеются – ранее полученные сертификаты в рамках других СДС;
• и другие данные.

После предоставления указанной информации осуществляется её проверка на достоверность, а также при необходимости – запрос дополнительных данных. Проверяется, в том числе соблюдение санитарно-гигиенических норм, квалификация сотрудников и другие.

По итогам проверочных мероприятий выдается сертификат, срок действия которого составляет 1 или 3 года.

Если документ выдается сроком более чем на год – проводится ежегодный инспекционный контроль (ИК), цель которого состоит в подтверждении неизменности качества выполняемых работ/услуг. Если по итогам контроля были выявлены нарушения, и после установленного срока они не были устранены – действие сертификата аннулируется.

Специалисты центра сертификации «Промотест» помогут в проведении процедуры оценки качества туристических услуг. Для уточнения деталей позвоните по указанному номеру телефона или заполните форму online на сайте.

Консультации бесплатны.